Medibank

Schaffung eines Veränderungsbedarfs

Das war nicht immer so. Eine unglückliche Reihe historischer IT-Probleme im Jahr 2016 wirkte sich auf kundenorientierte Abläufe aus, wie z. B. die pünktliche Verfügbarkeit von Kundensteuererklärungen und den allgemeinen Kundenservice, die zu einer negativen Kundenstimmung führten. Die Medibank wusste, dass sich das ändern musste.

Erstens musste die Medibank eine Datentransformation einleiten, die den Übergang von Teams und Technologien von traditionellen Ansätzen zu einer flexiblen, modernen, vernetzten Multi-Cloud-Datenplattform für Unternehmensanalysen umfasste, die zukunftsfähig war. Craig Rowlands, Senior Executive für Informationsmanagement, sah sich einem lokalen, alternden Teradata Data Warehouse gegenüber, das sich dem Ende des Supports näherte. Craig und sein Team, die mit der Leitung der Einführung einer Cloud-First-Datenanalysestrategie durch Medibank beauftragt waren, wandten sich an Teradata Vantage™ auf AWS,der modernen vernetzten Multi-Cloud-Datenplattform für Unternehmensanalysen, um ihr Datenanalyse-Ökosystem zu vereinheitlichen und die Funktionen bereitzustellen, die erforderlich sind, um das Beste aus ihren Daten herauszuholen.

So reibungslos die Cloud-Bereitstellung und die Migration von Datenanalysen auch verliefen, sie war nicht ohne ihre eigenen einzigartigen Schluckauf.

"Lustigerweise war die alte On-Premise-Appliance buchstäblich zu groß, um durch die Türen unseres Rechenzentrums zu passen. Normalerweise würde man die physische Größe einer Appliance nicht als Herausforderung bei der Migration in die Cloud bezeichnen, aber wir mussten die ausgemusterte Appliance ein wenig demontieren, um sie aus unserem Rechenzentrum zu entfernen." Rowlands fuhr fort: "Wenn das die größte Überraschung der Migration war, dann ist das eine gute Sache."

Vantage on AWS unterstützt jetzt sieben Anwendungen, die im Data Warehouse ausgeführt wurden, einschließlich der Anwendungen von Tableau, SAS und MicroStrategy. Die Plattform bietet Business Continuity und Disaster Recovery und führt täglich Batches mit 90 kritischen Berichten aus. Einige Berichte haben Auswirkungen auf Echtzeit, z. B. im Zusammenhang mit der Betrugsprävention.

Darüber hinaus integriert die Plattform nahtlos Kundeninteraktionen aus Einzelhandelsgeschäften, Websites, Callcentern, Texten, Medibank-App und mehr und sendet dann personalisierte Kommunikation über mehrere Kanäle.

Die Plattform trägt dazu bei, dass Medibank jeden Kunden auf seinem bevorzugten Kanal mit maßgeschneiderten Nachrichten anspricht, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen, Abwanderung zu verhindern und neue Verkäufe zu fördern. Medibank möchte die Plattform nutzen, um mehr Automatisierung in einer Reihe von Schwerpunktbereichen zu ermöglichen, wie z.B. die Verbesserung der Schadenerfahrung der Kunden und die Vermeidung und Lösung von Beschwerden. Die ersten Ergebnisse sind erfreulich, insbesondere im Hinblick auf Beschwerden.